تأخير صادم في خرائط جوجل… وهذا ما طلبَته من أصحاب الأنشطة التّجارية
بقلم: محمد الورياغليأعلنت جوجل عن وجود تأخير حالي في معالجة الطعون المرتبطة بالمراجعات على ملفات الأنشطة التجارية في Google Business Profile، (الأنشطة التّجارية التي تظهر لك عند فتح تطبيق خرائط جوجل) وذلك بسبب ارتفاع حجم وعدد الطعون المتعلقة بالمراجعات خلال الفترة الأخيرة.
وقالت جوجل إن فرقها تعمل على معالجة جميع الحالات، لكنها لا تستطيع في الوقت الحالي تحديد مدة زمنية محددة للرد على الطعون المعلّقة.
خرائط جوجل: هو التطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي يستخدمه الجميع للوصول إلى الخرائط والتي تتضمن بدورها الأنشطة التّجارية المضافة عليه.
الملفات التجارية من جوجل أو Google Business Profile: هي منصّة مرتبطة بخرائط جوجل يتمّ استخدامها من طرف أصحاب الأنشطة التّجارية الذين أضافوا أنشطتهم اتلتّجارية في خرائط جوجل وقاموا بإثبات ملكيّتها.
ويهم هذا التنبيه أصحاب الأنشطة التجارية ومديري ملفات الأنشطة على خرائط جوجل، خصوصا الذين سبق لهم تقديم طعن بشأن مراجعة أو تقييم تمت إزالته أو كان لديهم طلب قيد المعالجة.
جوجل: لا ترسلوا طعنا مكررا
شددت جوجل على نقطة مهمة، وهي عدم إنشاء طعن جديد للحالة نفسها بعد تقديم الطعن الأول.
وأوضحت أنه بمجرد إرسال الطعن، لا يحتاج صاحب النشاط التجاري إلى اتخاذ أي إجراء إضافي، حتى إذا تأخر الرد. ويأتي هذا التنبيه لتجنب إرسال طلبات مكررة في الوقت الذي تتعامل فيه فرق جوجل مع العدد المرتفع من الطعون.
وبحسب جوجل، يمكن لأصحاب الأنشطة التجارية أيضا الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالمراجعات المفقودة أو المتأخرة، أو الإبلاغ عن المراجعات التي يرون أنها غير مناسبة، إضافة إلى إمكانية التحقق من حالة طعن إزالة المراجعة.
ويعني الإعلان أن تأخر معالجة بعض الطعون خلال هذه الفترة لا يشير بالضرورة إلى وجود مشكلة في الطعن نفسه، وإنما يرتبط بارتفاع حجم الطلبات التي تتعامل معها جوجل حاليا.
وتنصح جوجل أصحاب الأنشطة التجارية الذين سبق لهم تقديم طعن بالانتظار وعدم إعادة إرسال الطلب، إلى حين معالجة الحالة والرد عليها.
وأكدت الشركة تقديرها لصبر المستخدمين وتفهمهم خلال فترة التأخير الحالية.
