مطلوب 20 مستشاراً هاتفياً بمدينة الحسيمة

بقلم: اسماعيل الصبيحيالفنيدق، المملكة المغربية الشريفةنُشر في: يوليو 6, 2026 - 9:37 متعديل: يوليو 6, 2026 - 11:58 م

تعلن مؤسسة تنشط في قطاع البريد والاتصالات بمدينة الحسيمة عن فتح باب التوظيف لشغل 20 منصباً في مجال خدمة العملاء، وفق التفاصيل التالية:

(20) مستشار هاتفي (Téléconseiller)

يهدف هذا التوظيف إلى تعزيز طاقم خدمة العملاء بالمؤسسة من خلال استقبال مكالمات الزبائن والرد على استفساراتهم، وتقديم المعلومات والإرشادات اللازمة، ومعالجة الطلبات والشكايات باحترافية، مع الحرص على تحقيق جودة الخدمة، وبناء تجربة إيجابية للمتعاملين، والمساهمة في بلوغ الأهداف المحددة للمؤسسة.

متطلّبات الوظيفة

مهامّ ومسؤوليّات الوظيفة

• إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية لتحقيق الأهداف المحددة (Émettre ou réceptionner des appels).
• جمع أو تبادل المعلومات مع العملاء (Collecter ou échanger des informations).
• تحديث وإدخال البيانات في النظام المعلوماتي (Renseigner le système d’information).
• حضور الدورات التكوينية الخاصة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة (Assister à la formation).
• تقديم النصح وتوجيه المتصلين في اختياراتهم (Conseiller et orienter les correspondants).

المهارات والقدرات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الاستماع النشط.
• لباقة في الحديث والقدرة على الإقناع وتقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية.
• التكيف السريع مع بيئة العمل واحترام إجراءات العمل المحددة.

المؤهلات التعليمية والتدريبية

• المستوى الدراسي والتكوين: الحصول على شهادة البكالوريا (Baccalauréat).
• إتقان اللغات: الفرنسية بمستوى جيد (Bon).
• الخبرة المهنية: يشترط التوفر على خبرة مهنية تقل عن 6 أشهر (moins de 6 mois).

ملاحظات مهمة

• يتم التقديم عبر الموقع الرسمي للأنابيك باستخدام رقم المرجع: AL0607261140679.
• الوثائق المطلوبة: سيرة ذاتية حديثة، نسخة من البطاقة الوطنية للتعريف، ونسخة من شهادة البكالوريا.