مطلوب 4 مكلفين بالزبناء بجهة تطوان

بقلم: اسماعيل الصبيحيالفنيدق، المملكة المغربية الشريفةنُشر في: أغسطس 4, 2026 - 2:52 م

تعلن مؤسسة تنشط في قطاع استخراج، معالجة وتوزيع المياه (Captage, traitement et distribution d’eau) عن فتح باب التوظيف لشغل 4 مناصب، وفق التفاصيل التالية:

(4) مكلف بالزبناء (Chargé de Clientèle)

يهدف هذا التوظيف إلى إدارة العلاقة المباشرة مع الزبناء من خلال استقبالهم والإجابة عن استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم وشكاياتهم بكفاءة واحترافية، وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات، ومتابعة الملفات إلى غاية تسويتها، مع الحرص على تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية تضمن رضا المرتفقين وتعزز جودة الخدمات المقدمة.

متطلّبات الوظيفة

مهامّ ومسؤوليّات الوظيفة

• استقبال وتوجيه الزبناء وتقديم المعلومات الشاملة حول خدمات الربط والاشتراكات.
• معالجة طلبات الاشتراك الجديدة، تدبير الملفات الإدارية، وتحديث بيانات الزبناء.
• استقبال ومعالجة الشكايات (مثل تسربات المياه أو استفسارات الفوترة) وتوجيهها للفرق التقنية المختصة.
• تتبع العمليات التجارية والإدارية المرتبطة بالزبائن لضمان رضاهم المستمر.

المهارات والقدرات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، حسن الاستقبال، واللباقة في التعامل المباشر مع الجمهور.
• حس التنظيم، الدقة العالية في معالجة الملفات، وإدارة الأولويات.
• القدرة على حل المشكلات وإدارة المواقف الصعبة أو النزاعات التجارية بهدوء واحترافية.
• إجادة استخدام الأدوات المعلوماتية وبرامج الإدارة والتسيير.

المؤهلات التعليمية والتدريبية

• المستوى الدراسي والتكوين: دبلوم تقني متخصص (Technicien spécialisé)، تخصص: التجارة والتسيير (Commerce et Gestion).
• إتقان اللغات: الفرنسية بمستوى جيد (Bon).
• الخبرة المهنية: غير محددة صراحة في الإعلان.

ملاحظات مهمة

• مكان العمل: يشير الإعلان إلى أن التعيين سيكون بجهة تطوان (Région Tetouan).
• يتم التقديم عبر الموقع الرسمي للأنابيك باستخدام رقم المرجع: TA0408261154206.
• الوثائق المطلوبة: سيرة ذاتية حديثة، نسخة من البطاقة الوطنية للتعريف، ونسخة من دبلوم التقني المتخصص في التجارة والتسيير.